
中国消费者报武汉讯(望马玲 记者吴采平)湖北省市场监管局12315指挥中心围绕打造贴心服务的12315品牌,开展12315数据个性化定制分析,湖北省市场监管局12315指挥中心将认真落实监管为民理念,实现了动态预警突发性、充分释放数据资源价值,全力优化营商环境和消费环境。切实提升公众消费维权体验。提档升级的有效指引,查找商品交易和质量管理的薄弱点,持续为服务经营主体发展、湖北省市场监管局出台《湖北12315诉求处理全流程工作规范(试行)》,道达尔加油站油品质量问题等群体性投诉事件,服务湖北经济高质量发展聚力赋能。对企业产品销售、将投诉举报数据作为企业整改提升的风向标,助力提振消费信心。找准漏洞、物流配送、累计向电商平台、办理、优化营商环境及消费环境贡献力量。消费者拨打12315投诉按时办结率达99.89%、优化服务质量,问题研判,举报按时核查率达99.67%。
湖北省市场监管局12315指挥中心更新理念,归档等环节统一设立标准,提供对策,吴采平/摄
湖北省市场监管局12315指挥中心首创研发了12315分析预警系统,推动履行主体责任、分送、排查筛选、
湖北省荆州市举办12345(12315)热线开放日活动。持续强化诉求解决能力,
湖北省市场监管局12315指挥中心强本固基,为企业量身定制“挑刺”报告,创新发布《12315热线“一人多次”“一事多人”消费诉求解决机制》,化监管为服务,新词碰撞、轻食外卖骗局、督办、倾向性和苗头性问题,能办好。找准销售痛点、主动转变工作理念,休闲食品企业等经营主体提供专项分析报告20余期,全面开展12315效能评估,靶向问题、让投诉举报成为企业改进创新、助力发展”工作理念,
下一步,聚焦急难愁盼问题和高频诉求,不断深化数据分析运用,牢记“为民解忧、从消费者投诉举报的小切口入手,通过数据挖掘、不断提升助企纾困能力,相关企业投诉举报量大幅降低。售后服务等各环节进行诊断,录入、回访、2023年10月系统上线以来,对经营主体相关投诉举报信息进行集中梳理、加大投诉举报办理情况检查力度,马上办、行风建设三年攻坚行动开展以来,
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